Победитель European Search awards 2017. Победитель в номинации Best mobile campaign/Mobile Sales Excellence!

Best of Swiss web. Номинтрован на Usability & MobileWeb в Best of Swiss.

Case studies

CashGate -Интеллектуальный UX

Успешное решение комплексного процесса продаж для мобильного интернета

Микромоменты и интеллектуальный UX как фактор повышения конверсий в мобильной торговле

Можно ли успешно продавать в мобильных устройствах комплексные финансовые решения? Как построить сложные веб-формы так, чтобы пользователи не отказывались их заполнять. Благодаря проекту «Вершина мобильных продаж», запущенному отделу цифровых продаж Aduno Group, нам удалось приступить к работе над этими вопросами. В результате первичных исследований рынка мы собрали убедительный объем информации о мобильных продажах.

Целью проекта было создание веб-форм, которые позволили бы использовать персонализированные кредиты и кредитные карты в мобильном режиме. Для достижения результата было необходимо оптимизировать мобильные приложения Cashgate и Viseca. К дизайну принципиальных критериев не предъявлялось.

Задача: Как персональные кредиты, так и кредитные карты требуют большого объема данных: персональные данные, данные работодателя, данные о доходе и пр.

Основной задачей стало создание решение, которое сделало бы более удобным затяжной и сложный процесс подачи заявок на небольшом мобильном устройстве с совершенно отличными привычками использования.

Наш подход: Всесторонне сосредоточиться на потребностях мобильного пользователя

Дополнительные эксперименты и изучение пользователей — это стало возможным благодаря концепции микромоментов Google, которая рассматривает такие вопросы, как КОГДА, КАК и ПОЧЕМУ потребители ищут решение и помощь в гаджетах. Предложение релевантного контента в такие моменты повышенной важности приводит к значительному росту интересу и принятию брэнда, что в свою очередь повышает вероятность конверсии. Микромоменты в контексте персональных займов и использования кредитных карт играют важную роль при создании любого сайта.

Готовое решение: Инновационное и уникальное решение для комплексных товаров

Объединив идею ориентации на мобильные устройства и контент, важный для пользователя, мы создали индивидуальные решения.

Сайт:

m.cashgate.ch

Услуги:

UX, Дизайн, Разработка, Безопасность

Номинации и награды:

— European Search awards 2017
— Best of Swiss web 2017

Поделиться:

UX process

С одной стороны, основное внимание было уделено целевым страницам, которые были составлены исходя из необходимой пользователям информации, обеспечивая удобство использования и предоставляя эту информацию в соответствующих подразделах. Мы интегрировали в систему популярную чат-систему, чтобы предложить поддержку в сложном процессе подачи заявки. Вместо минимизации процесса мы разделили четыре затяжных этапа ввода данных на семь небольших удобных уровней, которые пользователь может с удобством заполнить и даже выбрать очередность заполнения. Выбор облегчает и боковое меню, которое позволяет легко следить за процессом. Для помощи пользователю в заполнении формы созданы т.н. «Чат-пузыри», которые уточняют, какая информация и для чего нужна. Также пользователи могут проверять ранее введенные данные в истории чата со знакомым дизайном, также можно редактировать данные, нажав на легко доступную иконку карандаша. При просмотре истории чата в нижнем краю экрана постоянно находится форма для заполнения, которую можно легко активировать. При введении данных основное внимание мы уделили удобству пользователя. Важно, чтобы все поля, кнопки, меню выбора и функции соответствовали последним мобильным стандартам.

Оба решения прошли период тестирования, в ходе которого мы направляли на сайты трафик с Google Adwords. Результаты превзошли ожидания, степень конверсии в обоих случаях возросла более чем на 55%.

Благодаря процессу разработки мы получили подтверждение, что мобильные пользователи готовы проходить сложные процессы подачи и обработки заявок на своих мобильных устройствах. А условием — и ключом к успеху — является удобная для пользователя UX и постоянное отслеживание потребностей пользователя.

Если хотите знать больше о наших услугах, обсудить работу с нами или же у Вас есть классная идея для сотрудничества, пожалуйста, свяжитесь с Нами!
  • Это поле используется для проверочных целей, его следует оставить без изменений.